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2022國家公務(wù)員面試技巧:應(yīng)急應(yīng)變之群眾問題解決

來自: 中公教育 ? ?時(shí)間:2022-6-23 08:29 ? ?云陽人才網(wǎng)

公務(wù)員面試中,應(yīng)急應(yīng)變著重測(cè)查考生在特定情境下處理問題的能力。即給考生設(shè)置情景和身份,要求考生結(jié)合自身身份,對(duì)所面臨的問題及矛盾進(jìn)行妥善解決。考官通過考生對(duì)問題的把握、處理,以及所凸顯的能力進(jìn)行判定,最終決定應(yīng)試者是否勝任所報(bào)考的職位。而其中解決群眾問題的情形比較多見,今天中公教育跟大家分享常見群眾問題的解決辦法。

例題展示

你是窗口的工作人員,有位群眾過來辦事,向你抱怨自己已經(jīng)來過三次了,每次都按照要求把材料帶全,但是每次負(fù)責(zé)接待的工作人員都不同,且說法都不一致,仍說缺少材料。對(duì)此,你怎么辦?

【存在問題】

1.不知道如何破題,千篇一律的“我會(huì)這樣處理”。

2.問題考慮不全面。很多考生看到資料缺少,就直接作答會(huì)如何解決,卻忽略了說法不一致、群眾跑三次所反映的核心問題。

3.解決完問題即作答結(jié)束,缺少總結(jié)預(yù)防的意識(shí)。

【如何全面解決問題】

1.表態(tài)。可以結(jié)合工作原則去談:“讓信息多跑路,讓群眾少跑路”,這絕不是喊口號(hào)而已。所以,當(dāng)面臨群眾三次未完成業(yè)務(wù)辦理這件事,我一定會(huì)積極接待,準(zhǔn)確識(shí)別并有序解決當(dāng)前問題。

2.安撫群眾情緒。對(duì)讓辦事群眾多次跑腿給其帶來的麻煩表示歉意,承諾會(huì)負(fù)責(zé)到底,及時(shí)幫助群眾處理好業(yè)務(wù)問題。

3.詳細(xì)了解情況。詢問該辦事群眾具體辦理的業(yè)務(wù)類型,之前負(fù)責(zé)接待的工作人員是如何解釋所需資料的,根據(jù)群眾辦理的業(yè)務(wù)說明相關(guān)材料要求,查驗(yàn)群眾所攜帶的辦事資料是否齊全。

4.幫助辦理業(yè)務(wù)。視實(shí)際情況而定,如果欠缺資料為核心資料,耐心向群眾解釋具體的政策要求,并為群眾列出缺失材料清單,并幫助提前預(yù)約辦理。如欠缺資料為非核心資料,則按照容缺辦理的原則,先行幫助群眾辦理業(yè)務(wù),并讓群眾簽署補(bǔ)充資料承諾書,避免耽誤群眾辦事。

5.總結(jié)預(yù)防。加大相關(guān)人員的政策培訓(xùn),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),并將申請(qǐng)流程,期限資料等發(fā)到官網(wǎng),做好資料告知工作。

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