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例題展示

你是某項目組負責人，新人劉博士專業與項目相關，提了一些建議，你覺得可行性不大，沒有采納，因此他有了情緒，領導也找到你并提醒你多聽取他的意見，你會怎么辦?

【例題分析】

1.聚焦問題深入分析，用心體會場景

領導的提醒指向是我沒聽取他人意見，而劉博士是我項目的組員，他有情緒，原因是我沒采納他的建議，兩者指向同一問題，說明本題核心問題就是“未聽取他人意見”。“我”之所以未聽取建議，是因為“覺得可行性不大”，如何理解“可行性不大”，博士是從學術理論角度思考問題，覺得理論可行;而我作為項目負責人更多是憑借自身經驗從實踐出發判斷，否定了理論，可見該題背后凸顯的是理論與實踐的沖突。有效融合理論與實踐，也是“我”與劉博士通力合作的體現，更是領導的提點之意。所以，作為項目負責人就要學會適時聽取他人意見，做到有效溝通，才能充分發揮劉博士的價值，消除其情緒，更好完成項目。

2.運用技巧梳理要點，真誠表達措施

(1)分析局面，領會領導意圖：劉博士的不良情緒以及領導的提示，無一不說明我在工作中存在不善于聽取他人意見的問題。我僅根據自身工作經驗，主觀判斷劉博士的建議可行性不大，而忽略了劉博士在專業學術中雄厚的理論基礎，理論本就服務于實踐。另外，作為項目負責人，忽視組員貢獻，影響團隊氛圍，是管理能力不足，缺乏溝通、缺乏協作的表現，容易孤軍奮戰、埋沒人才。因此，必須立即改善工作方式。

(2)主動與劉博士溝通，化解不良情緒：緩和情緒。肯定劉博士積極主動為項目提供建議，并為自己單方面決定建議采納與否，未做好及時溝通協商的武斷管理行為表示致歉。解釋說明。詳細為劉博士講解、分析項目的實際情況，分享過去工作中類似的經驗做法，說明實踐效果，指明理論在實踐中出現過的不足和沖突。共同商討。請教最新理論研究及使用條件，說明項目存在的實際問題，充分結合理論與實踐，做好實際情況的解釋說明，并積極采納有效建議，共同商討項目推進方案。

(3)主動向領導匯報，說明工作調整：主動向領導匯報當下工作進度，感謝領導的提醒，說明工作方式的調整，已積極與劉博士展開工作研討。承諾在未來工作中一定會傾聽團隊意見，充分發揮團隊作用。

(4)總結教訓，警示未來工作：后續工作開展中，注意及時溝通，分享自身想法，聽取他人意見，避免主觀武斷決定項目事宜，做一名稱職的項目負責人，帶領團隊共同成長。