結構化面試經常涉及對言語理解與表達能力的考察，其中情景模擬類的題目測查比重較高。此類題目通過題干信息比較容易判斷，題目結尾通常會出現“請現場模擬”的字樣。這類題目的考察重點，除考生的溝通表達能力外，更著重考察考生能否把握題干中設置的具體問題，有針對性地提出建議和解決方案，從而更好的說服溝通對象，解決問題。
例題展示
小趙是剛到辦稅大廳的新員工，領導安排老王帶領小趙熟悉環境并開展工作，老王給他布置的工作任務是對納稅人做好引導并解答納稅人問題。某天老王因工作繁忙不在大廳，納稅人詢問的問題小趙無法解答，也沒有找到老王，導致納稅人不滿意并投訴了他。領導知道后批評了小趙，他覺得很委屈，自己已經盡力了，但納稅人就是不滿意。你作為小趙的同事，你會如何勸導他，請現場模擬。
【存在問題】
1.一味表示理解肯定。不顧題目中呈現的情境與問題，一味地對溝通對象表示理解，試圖用理解肯定來解決問題。例如“小趙，別生氣了，我特別能理解你”、“我能明白你現在的心情，別不高興了，打起精神工作吧”。
2.全程以批評為主。整體溝通以批評指責為主，沒有分析原因或提出改正意見。例如“小趙，納稅人投訴你確實是有原因的”、“小趙，領導批評你不應該有委屈的情緒，這件事確實是你做得不對”。
3.盲目鼓勵溝通對象未來一定行。溝通內容中只有肯定和鼓勵溝通對象，只談向前看，閉口不談題干中呈現的問題。例如“小趙，我相信你，你只要努力未來一定能工作得更好”、“別灰心，小趙，只是個投訴，以后你肯定不會再遇到這樣的問題了”。
4.提出建議但過于普適性，不夠針對問題。在溝通過程提出建議的想法，但內容不夠詳細具體，也不能針對性地幫助溝通對象分析并解決問題。例如“小趙，以后的工作中，你要多學習、多積累，一定能解決納稅人的問題”、“領導批評你也是事出有因，我建議你去跟領導道歉，向領導說明你以后會認真對待工作，領導會諒解你的”。
【如何聚焦問題并提出針對性解決辦法】
1.抓住核心問題：小趙，我能理解你現在的心情，畢竟誰被投訴都會心情不好，更何況你還被領導批評了。但是你也不要一直悶悶不樂，現在重要的是找到問題所在并且想辦法解決問題。我們應該想一下，納稅人為什么投訴，他來辦事大廳肯定是有業務需要辦理，想盡快弄清楚辦理流程或者是政策內容，你沒有給他解答清楚，發現找不到老王之后也沒有及時尋求其他同事的幫助，所以納稅人才會不滿意。所以歸根結底，這件事領導批評你，更多的是因為你當時處理問題不夠靈活，工作積極主動性不夠，沒能及時解決納稅人的問題。
2.針對問題提出建議：
(1)小趙，面對這次的問題，咱們也應該吸取一些經驗教訓，首先就是日后面對納稅人的時候，一定要更加耐心、細心地幫助納稅人解決問題，不過難免有一些問題你現在還不會解答，對于業務也不夠熟練，之后再遇到這樣的問題，我們可以靈活一點，先安撫納稅人的情緒，然后盡快查閱相關的資料，如果自己實在沒辦法解決，一定要第一時間尋求老王的幫助，即使他不在也可以向單位其他同事尋求幫助，而不是導致無法解決納稅人的問題。
(2)這件事本質上反映出來的還是咱們對于業務不是很熟練，所以我建議你可以在之后的工作中除了學習資料和政策以外，也可以多觀摩其他同事的做法，多向其他人請教，碰見自己不會的問題多做記錄，多總結復盤，慢慢積累經驗和工作的方式方法，這樣成長的也會更快，以后就能獨立處理納稅人的問題了。
(3)最也建議你盡快的調整自己的狀態，不要因為情緒影響了工作，想明白之后，也可以找到領導，跟領導道個歉，再向領導說明你已經想明白了，以后工作中更積極主動一些，那么你一定會更加出色的。
