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例題展示

你單位來了一位新職工，由于微信工作群有很多領導，只有他一個新人，每次回復信息該職工都需要反復斟酌每條消息，導致他很苦惱，來向你請教。你作為他的同事，你怎么辦?

【存在問題】

1.開頭套路。開頭千篇一律，顯得開頭非常套路。如“出現(xiàn)這種情況，不利于自己開展工作，不利于自身進步，要盡快調(diào)整”。

2.分析性不足。只看到表面的問題，如只關(guān)注到“反復斟酌”“苦惱，向你請教”，未能結(jié)合題干中“新職工”“只有他一個新人”等詞眼深層次分析。

3.對策不務實。建議部分未能結(jié)合實際展開說明，只是泛泛而談，不能有效解決問題。如“告知其要努力調(diào)整自己”“要提高工作能力”等。

【如何針對性解決問題，答好人際題目】

1.針對性開頭。群內(nèi)有很多領導，只有他一個新人，由此回復消息反復斟酌，實屬正常，雖然這樣做導致工作效率不高，但這恰恰說明了同事是一個對待工作認真、負責的人。比如可以這樣表述，“作為他的同事，我們要向他看齊、學習，學習他工作認真的態(tài)度，這是值得肯定得;但是，我也會及時提醒他，要注意工作成效，我也會積極分享經(jīng)驗，提出寶貴建議”。

2.全面剖析問題。明確題干問題后，要結(jié)合題干關(guān)鍵信息、結(jié)合實際，全面剖析，方能針對性解決。比如題干關(guān)鍵信息“群內(nèi)唯一一個新人”，便可以分析出本質(zhì)問題分別是：(1)自身對單位工作不熟悉;(2)領導工作風格未適應;(3)溝通、表達能力不足。

3.提出有效措施。結(jié)合本質(zhì)問題與工作實際，提出有效解決措施。比如，這道題的措施如下：

(1)針對同事很苦惱。當前問題若得不到解決，便不利于工作開展。因而，要盡快調(diào)整心態(tài)，正確看待自身存在的問題與不足，想辦法克服和戰(zhàn)勝。

(2)盡快熟悉工作，主動適應領導風格。①明確崗位職責，了解辦事流程。一方面，要主動查閱、熟記崗位的職責和權(quán)限，明確工作制度，向同崗位的前輩請教學習，輔助完成相關(guān)工作;另一方面，觀察同事在群內(nèi)與領導溝通的方式以及回復的內(nèi)容，提高回復效率，保證與其他同事同步。②抓住一切機會盡快熟悉、適應領導工作風格。比如可以利用開會、完成領導安排的任務以及向領導匯報工作的一切時機去適應領導的工作風格。

(3)提升溝通表達能力。加強與領導和同事的交流，如請教問題、匯報工作、征詢提升建議、學習工作經(jīng)驗等;看提升溝通技巧的書籍和視頻等。