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例題展示

村里有一家酒樓，發(fā)生食物中毒現(xiàn)象，酒樓經(jīng)營人跑路了，村民來鬧事，揚(yáng)言要把酒樓拆了，作為治安管理人員，你怎么辦?

【方法指導(dǎo)】

一、明確需要解決的各種問題。

細(xì)讀題干信息可以發(fā)現(xiàn)，此次事件中需要解決的問題主要有村民鬧事、酒店經(jīng)營人跑路、群眾食物中毒等，作為治安管理人員，需要做的事情包括穩(wěn)定局面、調(diào)查真相、協(xié)商賠償、做好后續(xù)處理等，答題時(shí)要依據(jù)輕重緩急，凸顯答題邏輯，讓各類事項(xiàng)均得到妥善解決。

二、明確多個(gè)問題的解決順序。

食物中毒雖屬突發(fā)公共衛(wèi)生事件，但經(jīng)營者逃離，引發(fā)矛盾，造成群眾聚集鬧事，將影響社會安定，后果十分嚴(yán)重。作為治安管理人員，必須迅速應(yīng)急處置。

(一)為防止事態(tài)升級，首先要平息紛亂。聯(lián)系村干部一起趕到現(xiàn)場，表明我的身份，耐心地說明發(fā)生食物中毒，追究責(zé)任要求賠償是正當(dāng)訴求，但聚集吵鬧、拆毀酒樓不能解決根本問題，還可能觸犯法律，應(yīng)合法合理理性維權(quán)。以安撫情緒，疏散鬧事群眾。并承諾認(rèn)真調(diào)查，依據(jù)事實(shí)，依法處理，妥善解決賠償問題。

(二)依據(jù)現(xiàn)場情況，酌情尋求協(xié)助。如果群眾情緒仍不平息，且不斷有人來現(xiàn)場參與鬧事，馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊f明地點(diǎn)、原因、聚集人數(shù)等情況，請他們支援，一起做好勸返。我會協(xié)助警方確定鬧事群眾中的核心人物，分別再次勸阻，讓他們明白鬧事后果嚴(yán)重，主動帶頭離開，避免擴(kuò)大沖突，造成更大損失或傷亡。

(三)多方合力深入調(diào)查事件始末。將事件上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提出建議，由該村村委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品衛(wèi)生監(jiān)管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等成立聯(lián)合調(diào)查小組，按職責(zé)范圍展開調(diào)查。村委會負(fù)責(zé)調(diào)查鬧事群眾與酒樓經(jīng)營者是否有矛盾，辨別是否故意投毒嫁禍于人制造事端。如確系投毒，通過公安部門，依法予以懲處。食品衛(wèi)生監(jiān)管部門負(fù)責(zé)檢測當(dāng)日餐飲酒水飯菜、原料來源及質(zhì)量和廚具等，確認(rèn)中毒原因。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)確認(rèn)中毒者病情及中毒程度，為索賠提供依據(jù)。同時(shí)邀請用餐群眾代表參與調(diào)查過程，共同查明事件真相。

(四)積極協(xié)商賠償事宜。如認(rèn)定中毒確為酒樓責(zé)任，通過公安部門根據(jù)食品安全監(jiān)管部門的檢測報(bào)告和衛(wèi)生院出具的中毒報(bào)告及相關(guān)線索，查詢到酒樓經(jīng)營人，申明利害，以積極態(tài)度與聯(lián)合調(diào)查組和中毒者共同協(xié)商醫(yī)藥費(fèi)及賠償額度，并由群眾代表監(jiān)督確實(shí)完成償還，達(dá)到群眾滿意，以免得留下后患。

(五)做好后續(xù)處理。聯(lián)合調(diào)查組出具調(diào)查結(jié)果后，食品安全監(jiān)管部門視情況依法對酒樓進(jìn)行停業(yè)整頓、罰款等處罰，對經(jīng)營者根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。公安部門依據(jù)治安管理?xiàng)l例相關(guān)法規(guī)，對鬧事群眾領(lǐng)頭人進(jìn)行教育，并進(jìn)行處罰，以儆效尤，防范再次發(fā)生群體滋事。村委會加強(qiáng)村內(nèi)餐飲店和小型超市食品安全監(jiān)管，建立健全食品安全定期抽查制度，配合食品安全監(jiān)管部門，定期抽查檢驗(yàn)，確保飲食安全，同時(shí)，公布中毒原因和處理結(jié)果，教育引導(dǎo)群眾提升安全意識和依法維權(quán)意識，做到通過合法手段維護(hù)自身權(quán)益。